Última atualização: 22 de julho de 2026

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A presente Política de Privacidade explica de que forma a Rosa Flor, nome comercial da atividade exercida por Raphaela Florencio de Souza Araujo, recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais tratados através do sítio Web, do WhatsApp, das redes sociais, dos contactos comerciais e dos serviços prestados.

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1. Responsável pelo tratamento

 

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome: Raphaela Florencio de Souza Araujo
Nome comercial: Rosa Flor Esthetic Clinic & Academy 
Morada: Rua Dr. José Figueiredo, Loja 2, Lote 3, 5000-562, Vila Real, Portugal
Sítio Web: https://www.rosaflor.pt
Correio eletrónico: cotacto@rosaflor.pt
Telefone: (+351) 939 931 553

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2. Dados pessoais tratados

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Consoante a forma como o titular interage com a Rosa Flor, poderão ser tratados os seguintes dados pessoais:

• nome;

• número de telefone;

• endereço de correio eletrónico;

• mensagens enviadas através do WhatsApp, do sítio Web ou das redes sociais;

• informações necessárias para pedidos de informação, marcações, alterações ou cancelamentos;

• histórico de contactos e marcações;

• preferências comunicadas pelo cliente;

• dados de faturação, quando aplicável;

• dados técnicos básicos relativos à utilização do sítio Web, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e registos de segurança.

A Rosa Flor solicita apenas os dados necessários para responder ao pedido ou prestar o serviço.

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3. Dados relativos à saúde e outras categorias especiais

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Determinados serviços de estética podem exigir a recolha de informações relacionadas com saúde, alergias, medicação, gravidez, contraindicações ou antecedentes relevantes.

Estes dados são considerados categorias especiais de dados pessoais e apenas serão tratados quando forem necessários, mediante fundamento jurídico adequado e com medidas de proteção reforçadas.

Os clientes não devem enviar, através de canais automáticos ou do WhatsApp, informações clínicas desnecessárias, exames, documentos de identificação ou outros dados especialmente sensíveis, salvo quando expressamente solicitado por um profissional autorizado.

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4. Finalidades do tratamento

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Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• responder a pedidos de informação;

• apresentar serviços, preços, promoções e disponibilidade;

• gerir marcações, alterações e cancelamentos;

• enviar confirmações e lembretes;

• prestar apoio ao cliente;

• comunicar através do WhatsApp, correio eletrónico ou telefone;

• manter registos relacionados com os serviços prestados;

• emitir documentos de faturação;

• cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;

• proteger os sistemas e prevenir fraude, utilização abusiva ou incidentes de segurança;

• enviar comunicações promocionais, quando exista consentimento ou outro fundamento jurídico aplicável;

• melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços.

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5. Fundamentos jurídicos

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O tratamento dos dados pessoais poderá basear-se:

• na execução de diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular;

• na execução de um contrato ou prestação de um serviço;

• no cumprimento de obrigações legais;

• no consentimento do titular;

• nos interesses legítimos da Rosa Flor, designadamente para responder a pedidos, proteger os sistemas, gerir a relação com os clientes e melhorar os serviços, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos titulares;

• na proteção de interesses vitais, quando aplicável;

• nas condições previstas no artigo 9.º do RGPD, quando estejam em causa dados relativos à saúde.

O consentimento não é utilizado indiscriminadamente: numa relação contratual, o fundamento adequado poderá ser a execução do contrato, enquanto tratamentos adicionais, como certas comunicações promocionais ou criação de perfis, poderão exigir consentimento. Comissão Nacional de Proteção de Dados

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6. Atendimento automatizado e inteligência artificial

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A Rosa Flor poderá utilizar ferramentas tecnológicas e sistemas de inteligência artificial para apoiar o atendimento, organizar pedidos, consultar informações sobre serviços e preparar respostas.

Estes sistemas:

• não substituem uma avaliação profissional;

• não realizam diagnósticos;

• não tomam decisões clínicas autónomas;

• não devem ser utilizados em situações urgentes;

• podem sinalizar internamente pedidos que necessitem de análise por uma pessoa responsável.

Sempre que necessário, a resposta poderá ser revista por um membro autorizado da equipa.

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7. Comunicações através do WhatsApp

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Quando o titular contacta a Rosa Flor através do WhatsApp, poderão ser tratados:

• nome apresentado;

• número de telefone;

• conteúdo das mensagens;

• data e hora das comunicações;

• informações necessárias para responder ao pedido ou gerir uma marcação.

A utilização do WhatsApp envolve igualmente o tratamento de dados pela Meta Platforms e pelas entidades que prestam o serviço WhatsApp, de acordo com os respetivos termos e políticas de privacidade.

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8. Destinatários e prestadores de serviços

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Os dados pessoais poderão ser tratados por prestadores de serviços utilizados pela Rosa Flor, designadamente nas áreas de:

• alojamento do sítio Web;

• armazenamento e bases de dados;

• correio eletrónico;

• comunicações através do WhatsApp;

• faturação;

• segurança e monitorização;

• apoio técnico;

• inteligência artificial;

• gestão de marcações.

Esses prestadores apenas deverão tratar os dados para as finalidades necessárias à prestação dos respetivos serviços e de acordo com as instruções aplicáveis.

Os dados poderão ainda ser comunicados a autoridades públicas quando tal seja exigido por lei.

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9. Transferências internacionais de dados

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Alguns prestadores tecnológicos poderão tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tal ocorrer, serão utilizados os mecanismos legalmente previstos, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas.

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10. Prazo de conservação

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Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos.

Os prazos poderão variar em função:

• da duração da relação com o cliente;

• da natureza do serviço;

• das obrigações fiscais e contabilísticas;

• da necessidade de resolver reclamações;

• da defesa de direitos;

• dos requisitos de segurança;

• dos prazos legalmente aplicáveis a dados relacionados com serviços de saúde ou estética.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão apagados ou anonimizados, salvo se existir obrigação legal de conservação.

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11. Direitos dos titulares dos dados

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Nos termos do RGPD, o titular poderá exercer, consoante o caso:

• direito de acesso;

• direito de retificação;

• direito ao apagamento;

• direito à limitação do tratamento;

• direito de oposição;

• direito à portabilidade;

• direito de retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;

• direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

A CNPD esclarece que estes direitos devem ser exercidos junto do responsável pelo tratamento, preferencialmente através do canal indicado na política de privacidade. Comissão Nacional de Proteção de Dados

Os pedidos devem ser enviados para: contacto@rosaflor.pt

O pedido deverá identificar o titular e indicar claramente o direito que pretende exercer. Poderá ser solicitada informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade.

Em regra, a resposta deverá ser prestada sem demora injustificada e no prazo de um mês, podendo esse prazo ser prorrogado em situações legalmente previstas. EUR-Lex

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12. Direito de apresentar reclamação

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O titular tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Portugal

Sítio Web: https://www.cnpd.pt

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13. Segurança dos dados

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A Rosa Flor adota medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;

• perda;

• destruição;

• alteração;

• divulgação indevida;

• utilização abusiva.

Apesar destas medidas, nenhum sistema eletrónico é totalmente isento de riscos. Os utilizadores devem evitar enviar informações desnecessárias ou especialmente sensíveis através de canais digitais.

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14. Cookies

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O sítio Web poderá utilizar:

• cookies estritamente necessários ao seu funcionamento;

• cookies de preferências;

• cookies estatísticos;

• cookies associados a serviços externos.

Quando exigido por lei, os cookies não essenciais apenas serão utilizados após consentimento do utilizador.

As preferências poderão ser alteradas através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no sítio Web.

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15. Apagamento de dados

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O titular poderá solicitar o apagamento dos seus dados pessoais através do endereço: contacto@rosaflor.pt

O direito ao apagamento não é absoluto. Alguns dados poderão ser conservados quando exista obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou outro fundamento legítimo. A CNPD identifica as situações em que o direito ao apagamento pode ser exercido. Comissão Nacional de Proteção de Dados

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16. Ligações para sítios externos

​

O sítio Web poderá conter ligações para páginas ou serviços externos.

A Rosa Flor não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros, pelo que se recomenda a consulta das respetivas políticas de privacidade.

 

17. Alterações à presente política

 

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão em vigor estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

Esta versão está adequada à linguagem usada em Portugal e estruturada segundo os elementos essenciais dos artigos 12.º, 13.º e 14.º do RGPD. EUR-Lex

Antes de publicar, confirme:

• o nome legal exato;

• a morada e o código postal;

• o telefone;

• o endereço de correio eletrónico;

• quais cookies e ferramentas o site utiliza realmente;

• quais prestadores tecnológicos já estão efetivamente em utilização.