Eliminação de Dados Pessoais

Última atualização: 22 de julho de 2026

A Rosa Flor, nome comercial da atividade exercida por Raphaela Florencio de Souza Araujo, respeita o direito dos titulares ao apagamento dos seus dados pessoais, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD.

Como solicitar a eliminação dos dados

Para solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, envie uma mensagem para:

Correio eletrónico: contacto@rosaflor.pt

No pedido, indique:

nome completo;
número de telefone ou endereço de correio eletrónico utilizado no contacto com a Rosa Flor;
canal através do qual comunicou connosco, como WhatsApp, sítio Web, Facebook ou Instagram;
descrição clara dos dados que pretende apagar.

Não envie palavras-passe, documentos de identificação completos, dados bancários ou informações clínicas desnecessárias.

Confirmação de identidade

Para proteger os dados pessoais contra pedidos fraudulentos, poderá ser necessário confirmar a identidade do requerente.

A Rosa Flor solicitará apenas a informação estritamente necessária para confirmar que o pedido é apresentado pelo titular dos dados ou por uma pessoa legalmente autorizada.

Tratamento do pedido

Após a receção do pedido:

confirmaremos a sua receção;
verificaremos a identidade do requerente, quando necessário;
identificaremos os dados pessoais associados ao contacto;
apagaremos ou anonimizaremos os dados que já não sejam necessários;
informaremos o titular quando o pedido estiver concluído ou quando exista fundamento legal para conservar determinados dados.

Em regra, os pedidos relativos aos direitos dos titulares devem ser respondidos no prazo de um mês, podendo esse prazo ser prorrogado nos casos previstos no RGPD.

Dados que podem ser apagados

Consoante o caso, o pedido poderá abranger:

nome;
número de telefone;
endereço de correio eletrónico;
mensagens e histórico de atendimento;
pedidos de informação;
preferências;
registos de marcações;
dados associados ao atendimento automatizado;
dados técnicos associados à utilização do sítio Web.

Limitações ao direito de apagamento

O direito ao apagamento não é absoluto.

Determinados dados poderão ser conservados quando tal seja necessário para:

cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contabilísticas;
declaração, exercício ou defesa de direitos;
resolução de reclamações ou litígios;
prevenção de fraude e proteção dos sistemas;
cumprimento de prazos legais de conservação;
proteção de interesses legítimos legalmente reconhecidos.

Quando apenas parte dos dados puder ser apagada, o titular será informado sobre os dados conservados e o respetivo fundamento.

A CNPD confirma que o direito ao apagamento deve ser exercido diretamente junto do responsável pelo tratamento e que pode não se aplicar quando exista uma obrigação legal ou outro fundamento legítimo para conservar os dados. Comissão Nacional de Proteção de Dados

Dados tratados através do WhatsApp e da Meta

O pedido enviado à Rosa Flor abrange os dados pessoais controlados e armazenados pela Rosa Flor e pelos sistemas utilizados no atendimento.

A eliminação dos dados nos sistemas da Rosa Flor não elimina automaticamente:

a conta Facebook, Instagram ou WhatsApp do titular;
mensagens armazenadas no dispositivo do próprio titular;
dados controlados diretamente pela Meta Platforms;
dados que o titular tenha enviado a outras entidades.

Para eliminar dados diretamente controlados pela Meta, o titular deverá utilizar as ferramentas e canais disponibilizados pela própria Meta.

Pedido relativo à aplicação AIROSA

Caso tenha utilizado funcionalidades associadas à aplicação AIROSA, poderá solicitar a eliminação dos dados relacionados com essa utilização através do mesmo endereço de correio eletrónico: contacto@rosaflor.pt

No assunto da mensagem, escreva:

Pedido de eliminação de dados AIROSA

Inclua o número de telefone, correio eletrónico ou outro identificador utilizado no atendimento, para que os dados possam ser localizados com segurança.

Contactos

Responsável pelo tratamento: Raphaela Florencio de Souza Araujo
Nome comercial: Rosa Flor
Morada: Rua Dr. José Figueiredo, Loja 2, Lote 3, [CÓDIGO POSTAL], Vila Real, Portugal
Sítio Web: https://www.rosaflor.pt
Correio eletrónico: contacto@rosaflor.pt
Telefone: (+351) 939 931 553

Reclamações

Caso considere que o seu pedido não foi tratado adequadamente, poderá apresentar reclamação junto da:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Portugal

Sítio Web: https://www.cnpd.pt